一、规划政策符合性
本项目建设依据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于健全新时代志愿服务体系的意见》、《中央社会工作部有关负责人就《关于健全新时代志愿服务体系的意见》、辽宁省第十二届人民代表大会常务委员会《辽宁省志愿服务条例》、中央文明委《中央精神文明建设指导委员会关于深入开展志愿服务活动的意见》等文件要求，完全符合中共沈阳市委社会工作部的业务要求和总体工作部署要求；同时，项目技术方案依据《辽宁省省级政务信息化建设项目预算支出标准规定（试行）》(辽财预〔2021〕54 号)等标准编制，符合辽宁省及沈阳市政务信息化建设相关规范要求。
二、总体架构设计
基于沈阳市志愿服务平台的全量业务需求，系统采用 “分层协同、权责清晰” 的架构设计，共包含 9 个核心层级。各层级通过标准化接口实现数据流转，既满足志愿者注册、活动管理、队伍协作等核心场景，又通过技术冗余设计保障高并发与数据安全。
（一）总体架构
1、客户端层
定位：用户直接交互的终端入口，承载所有可视化操作与业务发起，是系统与用户的 “交互界面”。
1.1、移动端
(1) 志愿者用户模块：支持注册、活动报名、身份认证、GIS地图围栏、个人积分查询等功能，覆盖志愿者全流程服务场景（如活动记录查询、队伍关注等）。
(2) 志愿团队模块：供团队管理员发布活动、审核成员申请、查看服务时长统计，支持移动端轻量化管理（如活动报名范围设置、成员权限调整）。
(3) 数据分析模块：面向管理层展示全市志愿服务数据（如各区县服务时长、队伍 TOP10 排行），支持多维度下钻分析（如从全市数据穿透至社区级别）。
1.2、PC 端
(1) 志愿团队管理模块：团队管理员进行活动发布（含报名范围设置）、成员管理（角色权限分配）、服务时长修改等深度操作的 Web 平台。
(2) 团队注册审核模块：审核人员处理队伍注册申请（系统校验→人工审核→结果通知）、查询审核记录（按日期 / 区域筛选）的 Web 平台。
(3) 志愿者服务平台管理模块：平台运营方配置全局规则（如积分 / 星级标准）、管理用户权限（角色 - 权限映射）、监控活动数据（人数超限预警）的 Web 平台。
(4) 业务支撑：通过适配不同终端特性（移动端侧重轻量化操作，PC 端侧重复杂管理），满足志愿者、团队管理员、审核员等多角色的场景需求，实现 “随时随地参与 + 高效后台管理” 的业务闭环。
2、API接入层
(1) 定位：请求接入的统一管控层，负责请求校验、路由与协议转换，是客户端与后端服务的 “桥梁”。
(2) API 网关：接收客户端请求后按规则路由至对应业务服务（如活动报名请求路由至 “活动服务”，队伍注册请求路由至 “审核服务”）。
(3) 第三方接口适配：第三方平台接口（如身份认证、沈阳市统建GIS地图服务 API），提供标准化调用接口，屏蔽外部接口差异。
(4) 认证授权：校验用户合法性，确保访问系统的主体具有相应的身份和权限，从而保障系统资源的安全性与操作的合规性。
(5) 接口管理：支持接口版本控制（如 v1 用于现有功能，v2 预留新字段）、限流、熔断。
(6) 业务支撑：集中处理跨业务的共性需求，例如志愿者报名活动时，API 网关先校验用户有效性，再路由至业务层，同时限制高频请求防止恶意访问和资源滥用，提升系统稳定性与安全性。
3、网络层
定位：通过专线对接沈阳市政务云平台，保障数据传输安全与效率的 “防护屏障”，隔离内外网并优化请求分发。
(1) 防火墙：部署于网络边界，基于规则过滤非法请求。
(2) VPN：通道采用不低于 AES-256 的加密算法，提供安全的远程访问能力，确保通信链路的数据保密性与完整性。
(3) 反向代理：接收外部请求并转发至内部服务，隐藏后端服务器 IP；同时缓存静态资源（如移动端首页图片、活动海报），减少源站压力。
(4) 负载均衡：通过硬件负载均衡器，将请求均匀分配至多台业务服务器，避免单点过载。
(5) 分布式拒绝服务攻击：基于流量清洗技术，识别并拦截大流量攻击，保障核心服务在攻击场景下的可用性。
(6) 业务支撑：构建 “外防攻击、内优传输” 的网络环境，例如志愿者签到时，网络层通过防火墙拦截恶意请求，负载均衡将请求分配至空闲服务器，确保签到响应时间≤300ms。
4、业务层
定位：系统核心业务逻辑处理层，按场景拆分模块，是实现志愿服务规则的 “业务大脑”。
4.1、移动端业务模块
(1) 志愿者服务模块：处理注册信息完善（含敏感信息加密）、活动报名校验（时间冲突检测）、GIS地图服务、积分计算（按服务类型加权）等。
(2) 团队管理模块：支持活动发布、成员审核、服务时长统计（同步至数据层）等。
(3) 数据分析模块：聚合全量数据生成统计图表（如志愿者增长趋势线），支持区域 / 时间维度下钻。
4.2、PC 端业务模块
(1) 管理运营模块：处理用户权限配置（角色 - 权限映射）、积分 / 星级规则设置、活动异常干预。
(2) 审核模块：实现队伍注册审核流程（系统自动校验资料完整性→人工审核资质真实性→通过 / 驳回结果通知）、审核记录归档
(3) 配置模块：管理服务类型字典（如 “教育服务”“环保服务”）、注册字段（设置 “学历” 为必填项）、接口同步规则。
(4) 业务支撑：将业务需求转化为可执行逻辑，例如 “活动报名” 流程需联动多个模块：校验用户信息完整性（调用数据安全服务）→检测时间冲突（查询活动记录）→发送报名成功通知→更新活动名额。
5、基层服务层
定位：提供跨业务的通用技术能力，封装共性逻辑，是业务层的 “能力底座”。
(1) 身份认证：对第三方平台身份认证服务，用于志愿服务平台注册、登录及操作过程中的身份信息校验。通过调用统一身份认证接口，系统可实现对用户身份的真实有效性验证，确保志愿者、团队负责人、单位管理员等各类用户在系统中的角色合法合规，避免虚假注册和冒用行为，为平台提供安全、可信的身份基础支撑。
(2) 消息服务：移动端推送、按场景触发通知（如活动开始前 2 小时提醒、审核结果实时推送），支持消息状态追踪（成功 / 失败日志）。
(3) 数据安全服务：提供敏感信息加密（身份证号 AES 加密存储）、脱敏展示（手机号显示为 138****5678）、权限校验，符合《个人信息保护法》要求。
(4) 日志服务：采集业务操作日志（如 “用户 A 报名活动 B”）、系统异常日志，按标准格式（时间 + 模块 + 操作人 + 结果）输出至日志收集系统。
(5) 任务调度服务：基于 XXL-Job 实现定时任务，如每日凌晨计算志愿者积分、每小时同步第三方平台用户数据。
(6) 地理围栏服务：对接沈阳市统建的GIS地图服务，在现有功能基础上进行扩展开发，重点实现地理围栏与高精度定位功能，用于志愿者活动的签到与签退管理。系统支持设置最小半径100米、最大半径1000米的地理围栏，通过整合GPS定位与地图服务，系统能够精准捕捉志愿者当前位置，仅在其进入围栏范围后方可完成签到操作，并记录具体时间与位置信息，有效防止远程签到等违规行为。该功能适用于各类社区服务、大型赛会及分布式公益活动场景，提升志愿服务过程的管理效率与数据真实性。
(7) 业务支撑：通过服务化封装减少重复开发，例如 “活动签到” 场景需同时调用地理围栏服务（校验位置）、验证身份、日志服务（记录签到时间），业务层只需简单调用即可完成复杂操作。
6、数据层
定位：数据流转与暂存的中间层，优化数据读写性能，是业务层与数据库的 “缓冲带”。
(1) 全文搜索：存储活动、队伍等可搜索数据，支持关键词高亮搜索（如 “环保” 相关活动）、多条件筛选。？
(2) 数据传输：实现业务库与数据仓库的实时同步，支持增量同步与异常重试。
(3) 列式数据库：存储时序统计数据（如各区县每小时服务时长），优化聚合查询。
(4) 关系型数据：用于存储用户信息、活动详情等核心数据，采用分库分表机制，提升系统的并发处理能力，满足千万级签到记录的高性能存储与可扩展性需求。
(5) 消息队列：实现异步通信，如活动报名后发送通知、日志异步写入（业务模块不阻塞），峰值吞吐量≥1000 条 / 秒。
(6) 缓存：缓存热点数据（热门活动列表、用户积分），缓存命中率≥90%，减少数据库访问压力。
(7) 对象存储：存储非结构化数据（活动海报、用户反馈）、访问权限控制。
(8) 日志收集：采集日志，存储，可视化查询，支持按关键词追溯问题。
(9) 业务支撑：通过多样化组件适配不同数据场景，例如志愿者搜索活动时，提供全文检索；活动报名高峰时，缓存热门活动库存避免超卖；统计分析时，快速计算各区县服务时长总和。
7、数据库层
定位：数据持久化存储层，按数据特性选择存储引擎，确保数据完整性与可靠性。
(1) 关系型数据库：存储结构化、强事务性数据，如用户账号（用户名 + 密码）、活动报名关系（用户 ID + 活动 ID + 报名时间）、队伍成员关联（用户 ID + 队伍 ID + 加入时间）。
(2) 非关系型数据库：存储半结构化 / 非结构化数据，如志愿者服务经历（含文字描述 + 图片）、队伍风采详情（富文本内容），支持灵活字段扩展。
(3) 时序数据库：存储时序数据，如每小时签到次数（时间戳 + 次数）、实时在线用户数（时间戳 + 人数），优化时间维度查询。
(4) 数据仓库：汇总全量业务数据（用户、活动、服务时长等），支持多维度建模（区域 - 时间 - 服务类型），供统计分析使用（如生成全市志愿服务年度报告）。
(5) 业务支撑：按数据特性选择存储方式，例如用户报名活动的强事务性，用关系型数据库保障一致性。志愿者服务经历的非结构化，用非关系型数据库提升扩展性，时序性的签到数据优化查询效率。
8、基础设施层
定位：系统部署与运行的底层资源支撑，提供标准化开发与运维环境。
(1) 代码管理：托管源代码，支持分支管理、代码评审，防止不合规代码提交。
(2) 持续集成：自动化构建、测试、打包流程，代码提交后触发流水线，测试通过率≥95% 方可进入下一环节。
(3) 容器服务：支持服务自动扩缩容（CPU 使用率≥80% 时增加实例）、故障自愈（容器崩溃后自动重启）、滚动更新（无感知发布新版本）。
(4) 镜像仓库：存储镜像（如移动端、后端服务镜像），支持镜像版本管理、安全扫描、检测高危漏洞。
(5) 虚拟网络：隔离不同环境网络（开发 / 测试 / 生产），通过子网与安全组控制访问。
(6) 虚拟机：提供计算资源，部署容器服务、数据库等，支持按配置扩容），满足业务增长需求。
(7) 业务支撑：标准化开发与部署流程，例如新功能开发时，通过分支管理隔离代码，自动测试保障质量，容器化部署实现弹性扩缩容，支撑系统从 10 万用户向百万用户平滑过渡。
9、运维层
定位：系统全生命周期的监控与保障层，确保业务连续运转。
(1) 容器化平台：统一管理容器生命周期，支持资源监控（容器 CPU / 内存使用率）、镜像版本回滚（发现问题时一键回退至前一版本）。
(2) 监控系统：采集系统指标（服务器负载、接口响应时间）、业务指标，设置阈值告警（响应时间 > 500ms 时短信通知运维）。
(3) 日志管理系统：集中存储与分析日志，支持按时间 / 模块 / 级别筛选，平均故障排查时间 < 30 分钟。
(4) 持续集成/持续交付工具：支持灰度发布（先部署 10% 服务器验证功能）、蓝绿部署（切换流量至新版本集群），降低发布风险（发布故障率 < 0.1%）。
(5) 安全审计：每季度进行漏洞扫描、每月审计权限变更记录（如管理员权限调整），确保符合数据安全法规。？
(6) 备份恢复：数据库每日全量备份 + 增量备份，跨区域存储（主备机房相距≥50 公里），支持秒级恢复（RTO<1 小时，RPO<15 分钟），防止数据丢失。
(7) 业务支撑：通过 “监控 - 告警 - 排查 - 恢复” 闭环，保障系统全年可用率≥99.9%，例如活动报名高峰时，监控系统发现某服务器负载过高，自动触发扩容；若出现数据异常，可通过备份在 15 分钟内恢复至故障前状态。
（二）数据架构
沈阳市志愿服务平台数据架构以多源采集为基础，融合 RESTful API、等技术汇聚全量业务数据，通过混合存储架构实现结构化与非结构化数据的安全高效存储，依托实时与离线处理结合的方式保障数据质量，借助大数据分析深度挖掘价值，最终通过标准化接口支撑多端业务应用与决策支持，形成完整的数据流转闭环。
（三）网络架构
本工程部署在政务云平台上，政务云平台分为政务外网区和互联网区，本期工程整个业务平台部署于政务云政务外网区，不同用户均通过政务外网或互联网来访问沈阳市志愿服务平台，业务系统网络支持IPV6适配。
三、建设内容
沈阳市志愿服务平台项目由中共沈阳市委社会工作部主办，核心建设内容涵盖移动端开发与PC 端开发两大板块，各板块聚焦不同用户角色与业务场景，功能模块明确、权责清晰。
| 序号 | 一级模块 | 二级模块 | 功能描述 |
| 1 | 移动端-志愿者用户模块 | 一、对接第三方平台身份认证服务 | 本系统聚焦身份认证全流程管控与用户信息安全保障，核心功能覆盖多维度体系：接口层面支持标准API对接第三方身份认证平台获取基础身份信息，具备接口动态扩展能力，集成单点登录（SSO）实现跨平台登录态无缝切换；用户信息维护环节，通过实时认证核验防范虚假注册与身份冒用，建立统一用户信息库支持角色变更、状态更新，采用AES-256加密存储及分级权限控制；身份识别与比对依托权威数据源校验一致性，为分级授权提供可信支撑；数据安全方面，敏感信息经强加密存储并支持密钥轮换，实现字段级或全字段JSON加密，通信链路与API接口均采用加密认证机制，强制开启HSTS禁止明文传输；访问控制精细化，基于RBAC/ABAC模型实现权限管控，通过权限中间件验证访问，敏感信息特殊访问需审批；数据脱敏贯穿前后端，通过统一工具实现自动脱敏，支持按权限分级展示；配备完善补偿机制，可及时处理异常并提示用户，定期更新用户信息保障数据准确；日志审计全面，记录敏感信息操作关键信息，实现变更追溯，日志保存≥1年并支持检索导出。 |
| 二、志愿者信息管理？ | 本志愿服务平台核心功能涵盖前端展示与后端管控全流程，具体如下：页面展示层面，实现志愿服务宣传图、志愿风采、新闻信息及志愿活动等内容的集中呈现，同时支持新闻信息、志愿风采与志愿活动向主流社交平台的分享；信息采集环节，明确需收集姓名、联系方式、可服务时间/区域等基础字段，同时通过信息表单补充采集服务时间与区域、服务类别及手工艺、外语等特长信息；数据验证与安全性保障方面，构建多重验证机制，实现手机号短信验证、身份证号格式校验及身份认证比对验证；开发异常检测系统，可识别并拦截同一IP短时间注册超5次的批量注册行为及身份证号、手机号重复的信息重复风险；设计密码强度管理模块，强制密码长度为8-20位且需包含大写字母、小写字母、数字、特殊符号中至少3类，拦截含“123456”等连续字符及与用户名、手机号重合超6位的弱密码，并提供密码强度实时评级（弱/中/强）及改进建议。 |
| 三、活动信息板块 | 一、活动信息板块 核心功能是展示活动全维度信息并推广互动，方便志愿者了解和参与活动，要点如下： （1）信息展示：呈现活动标题、描述、地点、时间、招募情况、截止时间、保障、简介、岗位、类型、发起组织及宣传图。 （2）互动推广：支持分享活动信息到社交平台，志愿者可关注活动获取动态。 二、多条件数据筛选 核心功能是精准定位目标活动，降低查找成本，要点如下： （1）支持多条件筛选：涵盖服务对象、类型、状态、报名范围、人数等。 （2）支持关键词搜索：可通过活动名称检索活动。 三、推荐活动 核心功能是基于数据匹配推荐个性化活动，提升适配度，要点如下： （1）数据库构建：搭建活动表与志愿者表，存储核心信息。 （2）智能匹配：处理活动与志愿者数据，按规则加权评分推荐活动。 四、参加报名活动 核心功能是规范报名流程，适配多样需求，保障体验与效率，要点如下： （1）报名校验：自动验证条件，符合则报名成功并提醒。 （2）异常处理：报名失败提示原因并引导修正。 （3）灵活报名：支持两种报名方式，适配不同需求。 五、活动记录展示。 核心功能是追踪活动轨迹、统计参与数据，方便志愿者了解情况，要点如下： （1）记录管理：展示已报名、完成活动信息，实时更新状态。 （2）数据统计：支持年度、月度数据统计与跨年对比。 六、活动签到签退记录 核心功能是规范服务时长记录，确保数据准确可查，要点如下： （1）时段限制：仅在活动时间内签到签退。 （2）操作与查询：志愿者可在专题页面操作，随时查看记录。 七、签到签退管理功能 核心功能是保障签到签退有效性，防范违规，要点如下： （1）地理围栏：需在活动范围内签到签退。 （2）身份认证：自动比对身份信息，防代签冒签。 |
| 四、志愿队伍板块 | 志愿者队伍系统核心围绕志愿者对接志愿队需求、优化平台服务体验打造。队伍信息板块集中展示队伍LOGO、名称、星级等关键信息，支持志愿者关注队伍、接收动态（系统通过算法推送高兴趣内容）、提交加入申请，审核通过后成为成员并获消息提醒。队伍信息查询板块提供多维度筛选及搜索功能，助于定位目标队伍。意见反馈类功能完善服务闭环，用户可提建议，系统过滤敏感词保障信息规范，工作人员答复意见，用户接收以增强信任，反馈与答复均过滤敏感词；意见跟进通知功能提醒责任人处理，确保高效响应。实现上述功能需完成系列开发适配工作，如适配异构信息、搭建展示框架、开发接口与算法、搭建审核流程、联动提醒机制、保障数据安全，开发敏感词过滤及跟进提醒接口逻辑。 |
| 五、意见反馈板块 | 意见反馈相关功能核心为搭建用户与平台的有效沟通桥梁，助力平台优化服务、保障交流规范，具体包括三大核心模块：意见反馈板块为用户提供表达观点的渠道，可针对活动组织、平台功能、服务质量等方面提出意见建议，平台通过该板块收集整理反馈信息以开展针对性改进，提升服务质量与用户体验，同时系统对用户反馈内容实施严格的涉政敏感词过滤机制，检测到敏感词即阻断发布流程且不予以展示，保障板块信息安全与规范有序；意见答复功能支持平台工作人员在反馈板块直接回复用户提交的意见，确保用户及时接收答复，增强用户对平台的信任感与参与感，且系统会对用户反馈内容及工作人员答复内容同步执行涉政敏感词过滤，阻断敏感内容发布以维护交流环境的合规性与严肃性；意见跟进通知功能可通过系统设置自动提醒相关责任人员及时处理和答复用户意见，保障意见反馈工作的及时性与高效性，确保用户反馈得到快速响应与解决。 |
| 六、消息中心板块 | 消息系统核心为用户提供实时信息更新与便捷消息管理服务，核心功能及开发要点如下：消息推送作为核心模块，可实时推送队伍活动通知、系统更新、关注动态等重要信息，涵盖队伍消息（活动安排、队内公告）、系统消息（平台更新、维护通知）、关注消息（关注对象动态）三类类别，采用图文结合展示形式提升阅读体验，支持推送、弹窗等多方式提醒且允许用户个性化设置；消息搜索与排序功能支持关键词快速检索消息，可按时间或自定义规则排序，方便高效管理；已读、未读功能可标记区分消息状态并分类展示，助力筛选未处理消息、避免遗漏。开发需攻克高并发低延迟推送难题，搭建对应架构，开发多场景触发接口，处理并发压力并编写消息优先级与重试逻辑；适配三类消息的分类存储与精准触发，完成图文适配及多设备响应式开发；实现提醒个性化设置模块，处理设置同步与权限校验；覆盖图片加载失败、推送异常等场景，开发容错反馈逻辑，完成架构搭建、消息开发、适配优化及全场景异常处理。 |
| 七、个人中心板块 | 志愿者系统围绕个人信息管理、服务记录追踪、权益兑换及使用支持等核心需求，构建了完善的个人中心及配套功能体系，其中个人中心板块作为志愿者个人信息管理与服务数据汇总的核心区域，可实现个人信息精准管控与服务情况清晰追溯，能展示基础信息（头像、姓名等）及服务统计排名（星级、积分、参与活动数、加入队伍数、累计服务时长），支持完善修改民族、政治面貌等各类基础信息，可查看已加入队伍信息并支持退出，能展示已报名、已完成活动明细以掌握参与情况，还可查看关注的活动与队伍并获取最新动态；我的积分板块核心是建立多维度积分激励体系，精准核算并清晰记录志愿者服务价值，积分按服务时长、类型权重、任务复杂性分层核算且设有加分机制奖励出色表现，用户可查看含获取时间、核算依据等的积分明细；积分兑换板块搭建了积分价值转化通道，实现积分兑换全流程管控并兼顾用户体验与管理效率，支持查看积分余额、累计、收支明细及兑换记录（奖励、时间、积分、状态），奖励商城分类展示可兑换奖品且单个奖品页面呈现积分、库存等关键信息，积分达标即可兑换，系统会扣减积分、生成订单并更新库存，库存不足时提示用户更换，同时具备库存自动管理（低库存预警、手动调整）功能，虚拟奖品可自动核销，实物奖品支持线下扫码核销，兼容线上虚拟商品、线下实物奖品兑换领取两种模式，预留API接口支持未来对接第三方商户拓展兑换商品；帮助中心为用户提供全场景使用支持，能降低学习成本并保障平台规范使用，主页设有常见问题、平台规则等快速入口及搜索功能方便快速查找信息，包含平台规则、分类解答的FAQ、新手指南三大模块化内容；志愿者服务证功能支持用户凭平台规则及等级制度在个人中心获取不同类型的志愿者服务证，作为志愿服务中的身份认证与荣誉展示凭证。 |
| 2 | 移动端-志愿者团队模块 | 一、权限与角色 | 核心定位：为团队负责人或队长提供移动端专属功能入口，实现活动发布、队伍管理等核心工作的便捷操作，保障权限精准管控 （1）菜单开通：支持团队负责人或队长在移动端开通“做工作”菜单，整合发布活动、管理队伍、人员管理等功能模块入口 （2）权限管控：建立角色权限管理体系，精准界定团队负责人/队长与普通用户的权限边界，确保仅指定角色可开通并访问“做工作”菜单，实现菜单可见性与功能访问权限的精准控制 （3）开发适配要点：适配移动端界面开发菜单开通交互，整合多模块入口并保障操作流畅，编写响应式布局代码兼容不同移动设备；搭建精细化角色权限管理体系，设计权限标识规则与访问控制逻辑，编写角色校验代码；开发菜单开通与功能模块的联动授权接口，处理权限同步逻辑；覆盖权限变更、多角色冲突、移动端操作异常等场景，开发容错处理逻辑，保障权限控制精准与功能联动稳定。 |
| 二、活动板块 | 发布活动需先由用户阅读并同意活动规则，再通过表单界面填写活动标题、活动描述、活动时间（支持每日活动或跨天分时段设置，需填写具体起止时间）、招募时间、活动地点（可文本输入或地图选择）、所需人数、签到地点与范围及报名条件（如民族、年龄等，支持复选或多选下拉）等关键信息，还可设置公开招募、指定队伍、公开招募+指定团队三种报名范围模式并设定报名截止时间，同时支持上传活动相关图片、填写活动联系人信息以便咨询，活动创建提交后进入审核状态，待活动属地街道审核通过方可发布，审核状态会在活动管理页面实时显示；活动管理功能供团队负责人或队长通过移动端操作，可随时查看已发布活动列表及活动时间、地点、报名情况等详细信息，遇不可抗力或活动变更可关闭活动（关闭后停止接受新报名并自动向已报名参与者发送取消通知），能实时跟踪活动参与情况（查看报名人数、参与者名单等，数据实时更新助力调整活动策略），活动详情页设有“推荐志愿者”和“邀请志愿者”按钮，被推荐或邀请的志愿者会收到推送通知，点击可直接查看活动详情并选择是否参与，可删除处于“招募”状态的活动（删除后活动从列表移除），还可对已完成活动使用“再次发布”功能，点击后进入活动信息编辑页面，可检查修改信息后重新发布。 |
| 三、队伍板块 | 队伍管理方面，团队可通过移动端设置或更换队长并更新其联系方式，队长拥有发布活动等管理权限，还能修改队伍基础信息、上传更换LOGO，编辑展示团队简介、成员介绍、历史成绩等风采内容（可挑选经典活动展示），可修改服务类型，还能调整加入队伍的验证方式（无需验证/需验证）；成员管理上，用户可通过移动端申请加入团队，经队长或管理员审核通过后成为成员，成员可自行退出团队，队长或管理员可移除队员，相关人员可查看成员详细信息（基础资料、活动记录等），有成员申请加入或退出时系统会向队长/管理员发送状态提醒；受邀活动环节，被指定团队会在专属页面收到含活动详情的通知，队长或管理员可通过移动端选择适合的成员参与并发送邀请；修改服务时长权限仅限队长/队伍负责人在移动端拥有，用于特殊情况补签，每个活动仅限修改2次且每次操作会留存修改前后时长、操作人员、时间及原因等记录；志愿服务积分配置中，活动结束后系统会按时长和性质自动计算基础积分，队长/负责人可在活动结束后指定时间内为节假日等特殊情境设定积分增加系数，系统将自动应用系数重新计算积分并更新至志愿者账户，且志愿服务积分配置会详细记录操作人员及身份、操作时间、活动详情、积分系数设定理由等信息。 |
| 3 | 移动端-数据分析模块 | 一、活动统计 | 活动统计相关功能涵盖多维度数据整合与分析，其中活动总数量统计通过整合多类活动注册系统及在线平台数据，精准统计记录全市所有活动并提供详尽数据汇总，同时具备数据展示与可视化功能，支持用户通过图表、过滤器等工具自定义查看不同类型活动分布，助力快速识别热门活动相关信息以辅助参与决策；今日活动统计整合各类登记系统及在线平台数据，提供当日全市活动总数量统计，在此基础上进一步细化分析，标识参与人数超300人的中型及以上活动以便提前部署安全措施，同时重点统计监控超500人的大型活动并提供预警和管理建议，增强安全风险预判能力以保障公共安全秩序；活动统计针对全年全市活动，每日自动提取多系统活动数据（涵盖各类规模活动）并按月整理分析，呈现清晰的月度活动分布情况，为管理者分析活动趋势、识别高峰期及合理分配资源提供依据；各区县活动超过300人统计在年度活动数据基础上筛选出对应规模活动并按区县汇总展示，既在区县年度活动总数旁标注超300人活动数量，支持用户筛选查看此类活动，也可点击查看具体活动的详细信息；各区县活动超过500人统计具备全市13个区县相关活动数量的统计展示功能，以图表或列表呈现数据，支持用户下钻至区县下属街道和社区查看详细分布，同时可查看此类活动的名称、时间、地点、组织者、实际参与人数等详细信息，助力管理者做好安全管理与资源调配；多条件组合查询功能支持用户自定义时间区间（可精确到天、周、月）筛选活动数据，以便获取更精准的分析结果。 |
| 二、队伍统计 | 队伍注册相关统计功能涵盖多维度数据统计与分析，其中队伍注册总量统计可自动从平台注册数据库或相关系统提取数据，实时统计所有注册队伍数量并汇总队伍名称、注册时间、所属区域、参与活动类型等信息，帮助管理者清晰掌握平台用户规模、增长情况及队伍构成分布；注册服务组织与志愿服务团体统计能从注册系统提取数据自动统计相关组织和团体数量并实时更新，同时汇总展示组织/团体名称、注册时间、所属区域、服务领域等详细信息，为运营分析和资源管理提供支持；注册审核率统计可从审核系统提取数据，按日、周、月等周期计算记录注册申请的通过率和未通过率，还能提供通过与未通过具体数量、平均/最长/最短审核时间、未通过原因分析及按组织类别划分的审核结果，助力管理者优化审核流程、提升管理质量；注册队伍类型占比统计可分析志愿服务组织、其他法人组织、志愿服务团体等类别的占比情况，通过饼图展示占比、柱状图展示数量，帮助管理者了解各类队伍分布以支撑决策；组织类型统计会将注册组织分为社会团队、社会服务机构、基金会等类别，统计各类别数量并通过饼图和柱状图实现可视化展示，为决策与战略规划提供数据支持；按月份统计注册队伍数量可从注册数据库提取每月新注册队伍数据并汇总统计，以柱状图形式展示各月注册数量且支持交互（点击查看详细数据），助力管理者识别注册趋势、高峰低谷及进行不同年份月度数据对比分析；各区县队伍数量统计能从注册数据库提取数据按区县统计全市注册队伍数量，以地图或列表形式展示分布情况，还支持下钻功能，点击区县即可查看下属街道和社区的注册队伍具体数量及类型分布，辅助管理者开展区域性分析与精细化管理。 |
| 三、志愿者统计 | 志愿者相关统计功能涵盖七大核心维度，可全方位为管理决策提供数据支撑：总人数统计能实时提取注册数据生成志愿者总数，通过图表展示规模及增长趋势，支持日、月、季、年多时间维度分析与增长预测；各区县人数统计按区域分类汇总数据并可视化展示，支持下钻查看街道、社区层级的志愿者分布，助力区域资源分配与趋势分析；男女比例统计以饼图、柱状图呈现性别占比与数量，可按时间、区域维度分析，优化招募策略；星级占比统计通过图表展示各星级志愿者分布，辅助评估志愿者活跃程度与成长趋势；年龄占比统计按预设区间分类统计数据，每日更新并可视化呈现年龄结构；政治面貌与学历统计则分别统计各类别占比并以图表直观展示，前者支撑多样性管理与政策制定，后者为志愿者培训及资源分配提供依据。 |
| 四、排名统计 | 该系统的志愿服务排名统计功能涵盖五大核心维度，可为志愿服务管理与激励提供数据支撑：支持统计汇总各区县志愿者累计服务时长并进行排名，通过图表和列表直观展示排名情况，用户可点击查看区县下属街道、社区的细分时长数据；可统计全市志愿服务时长前十的队伍并生成排名榜单，以表格或图表形式呈现，支持点击查看队伍的服务时长、活动记录等详细信息；能统计并展示平台志愿服务时长与积分排名前十的志愿者，以排行榜形式呈现排名、姓名及对应时长或积分，点击志愿者姓名可查看其服务时长来源、活动记录及基础个人信息；还可统计平台志愿服务活动类型的出现频次，识别并展示频率最高的前 15 项活动类型，通过列表或图表呈现类型名称与频次分布，助力管理者掌握志愿服务热点并优化活动策划。 |
| 4 | PC端-志愿团队管理模块 | 一、注册平台账号 | 系统账号相关功能涵盖注册、找回密码、扫码登录及多因素认证四大模块，核心功能如下：账号注册支持用户填写用户名、设置符合规范的密码（8-20 字符，需至少三类字符组合，禁用连续 / 重复字符、含个人信息字符及常见弱密码，分弱中强三级强度管控，弱强度拒绝注册、中强度提示提升、高强度正常通过）、填写邮箱 / 手机号并完成真实性验证，同时校验用户名唯一性，全程提供清晰流程指引与关键节点提示；找回密码通过 “忘记密码” 入口引导用户选择手机号找回，经手机号接收验证码校验后进入密码重置环节（同步应用注册时的密码强度规范），操作节点给出明确反馈并引导重置后重新登录；扫码登录支持网页端展示关联当前会话的时效性二维码，移动端通过 “扫一扫” 入口扫码识别，系统验证二维码有效性后完成网页端快速登录；多因素认证为可选安全功能，用户登录或进行敏感操作时需结合密码与额外验证信息（如验证码）完成身份确认，可自主选择开启以提升账户安全性，降低非法访问风险。 |
| 二、创建队伍 | 队伍创建相关功能涵盖类型选择、资料上传、审核流程及数据安全保障四大环节：创建队伍时，用户需从志愿服务组织及其他开展志愿服务活动的法人组织、志愿服务团体两类中选定队伍类型；系统采用模块化设计的上传组件，支持用户按所选类型填写队伍信息，上传组织章程、法人身份证明等证明文件（兼容 PDF、Word、图片等格式）及活动照片，既提升代码复用性，也便于系统维护升级；提交的信息与资料会自动流转至属地街道、区县两级审核，用户可实时跟踪待审核、审核中、审核通过或未通过的状态，审核未通过时将收到具体反馈指导修改，审核结果通过邮件、短信或应用内通知同步；同时，系统采用高标准数据加密和安全措施，严格遵守隐私政策，确保用户资料安全，防止信息被未授权访问。 |
| 三、我的工作台 | 该系统围绕志愿服务活动与团队管理搭建了完善功能体系，核心涵盖九大模块：活动发布需先同意规则，再填写标题、时间、地点等关键信息，设置公开招募、指定队伍等报名范围及截止时间，补充图片、设备需求等附加内容，提交后经属地街道审核即可发布；活动管理支持负责人查看活动列表、特殊情况关闭活动、实时跟踪参与数据，还能推荐邀请志愿者、删除招募中活动及复用已完成活动信息再次发布；队伍管理可设置队长并赋予管理权限，支持修改队伍基础信息、上传 LOGO、编辑简介与风采（可选取经典活动展示），调整服务类型及加入验证方式；成员管理支持用户申请加入或退出团队，队长 / 管理员可移除队员、查看成员详情，系统会对入队离队申请发送状态提醒；受邀活动功能允许活动发布者指定团队参与，被指定团队在专属页面收通知后可挑选成员报名；消息发布功能优化了团队内部沟通，管理员 / 队长可发布含文字、图片、链接的公告；服务时长管理仅限负责人修改，每个活动限改 2 次且所有操作留痕记录；志愿服务积分配置会按活动时长和性质自动计算基础积分，负责人可在活动结束后指定时间内为节假日等特殊情况设置积分增加系数；积分配置记录会详细留存操作人员、时间、活动详情、系数数值及设定理由等信息。 |
| 5 | PC端-团队注册审核模块(区县) | 一、队伍审核 | 志愿服务团队审核流程主要包含三个核心环节：申请团队需在系统中完整填写团队名称、成员信息、团队简介及联系方式等内容，系统会自动对提交信息进行格式校验并提示纠正错误或不完整之处；初审通过的申请将转交属地区县审核员进行深度核查，审核员可做出同意或驳回的最终决定，同意则团队正式纳入志愿服务体系并收到通知，驳回则需填写具体原因反馈给团队；申请团队可通过系统实时接收初审及最终审核的状态通知，驳回时能获取明确的反馈信息以指导后续修改。 |
| 二、审核记录 | 审核队伍记录管理页面是专为审核人员设计的综合信息管理界面，集中展示所有待审核及已审核的志愿者队伍信息；该页面配备多维度筛选功能，支持审核人员通过日期选择器筛选特定时间段内的队伍记录，输入队伍名称关键字精准定位目标队伍，按 “待审核”“初审通过” 等审核状态或街道、区县等区域进行筛选，同时支持多条件组合筛选，以此快速定位需处理的记录，提升审核效率。 |
| 三、队伍信息 | 队伍信息管理功能面向区县管理人员，支持其查看辖区内所有志愿服务队伍的基本信息（队伍编号、名称、成立日期、类型、区域等）与详细信息（成员名单、负责人联系方式、历史活动记录等）；管理人员拥有编辑权限，可按需修改队伍注册信息且所有操作均会留痕；能对违规或需整顿的队伍执行停用操作并填写停用理由，停用后队伍将无法参与志愿服务活动；系统还配备多维度查询条件，支持按队伍编号、名称、类型、区域等进行组合查询，帮助管理人员快速定位目标队伍，提升管理效率。 |
| 四、日志管理 | 具备日志信息记录与区别对比两大功能：日志功能会记录修改队伍信息和服务时长的所有操作，每条日志均包含精确到年月日的操作时间、操作人员的用户名与角色，以及具体操作内容，其中修改队伍信息的日志会留存修改前后的队伍名称、类型等信息，修改服务时长的日志会留存修改前后的时长数据；区别对比功能可基于修改日志运行，用户查看某条记录时，系统会调用比对算法自动分析修改前后的文本、数字、日期等各类数据差异，并通过高亮、颜色标注等直观方式展示差异内容，方便快速识别修改要点。 |
| 五、活动信息 | 活动信息管理功能面向区县管理人员，支持其查看辖区内所有志愿服务活动的基本信息，涵盖活动编号、名称、联系人、联系电话、时间、地址、服务类型、招募人数及活动状态，同时系统会对联系人姓名、电话等敏感信息进行脱敏处理以保障信息安全；管理人员可点击活动记录查看详情，包括参与志愿者的姓名、联系方式、签到签退时间、打卡记录等内容；系统还配备多条件组合查询功能，支持按活动编号、名称、联系人、时间、区域等条件筛选目标活动，且支持将活动信息导出为 Excel 格式，便于管理人员开展线下分析。 |
| 6 | PC端-团队注册审核模块(街道) | 一、服务组织管理 | 街道志愿服务队伍管理相关功能涵盖审核、信息管理及日志记录三大核心模块：待审核环节中，街道管理人员拥有辖区内志愿服务队伍的初审权限，可查看队伍提交的全部信息并执行通过或驳回操作，通过则同步至区县系统进入最终审核，驳回需填写具体原因，所有审核操作均会记录审核时间、人员、结果等信息，同时系统会向申请队伍实时推送审核状态通知，向区县管理人员同步初审通过的任务；队伍信息管理模块支持管理者查看组织背景、成员结构、服务记录等详细信息，可按组织名称、编号、类型等多条件组合查询目标队伍，拥有编辑队伍注册信息的权限且操作留痕，还能为符合条件的组织办理类型升级并填写理由提交审核，对违规组织执行停用操作并留存停用原因；日志记录功能可追踪辖区内队伍信息变更、服务时长调整、审核操作等所有关键操作，每条记录包含操作时间、人员、类型、对象及变更内容，管理者能按时间范围、操作类型等多条件筛选日志，点击查看详情时系统会自动对比变更前后的数据并直观展示差异，保障操作可追溯。 |
| 二、活动管理 | 街道志愿活动管理功能涵盖活动待审核、活动信息管理及审核留痕三大板块：活动待审核环节中，街道需审核辖区内拟开展的志愿活动，可执行通过或驳回操作（驳回需填写具体理由），系统为审核请求设定 24 小时时限，超时未操作则默认通过，审核通过后会提醒活动发起方；活动信息管理模块支持展示辖区内所有活动的基本信息（名称、主办方、时间、状态等），并提供按状态、日期范围等条件的筛选搜索功能，管理人员可查看活动详情及参与者信息（姓名、联系方式、签到签退记录等），还配备紧急关闭功能，遇违规或安全隐患时可关闭活动并填写理由，同步通知主办方与参与者，同时支持将活动信息导出为 Excel 格式，且对身份证号、手机号等敏感信息做脱敏处理；活动审核留痕功能会自动记录每次审核操作的人员、时间、结果及意见，与对应活动关联存储，支持按审核日期、队伍名称、服务类型等多条件组合查询审核记录，也可将筛选后的记录导出为 Excel 格式，包含所有关键字段。 |
| 7 | PC端-志愿者服务平台管理模块 | 一、用户权限管理 | 该系统的权限管理分为 PC 端与移动端数据分析两大模块：PC 端采用基于角色的访问控制（RBAC）体系，系统管理员可为用户分配一个或多个角色以赋予对应操作权限，同时支持在用户管理界面添加、编辑、删除用户，查看权限历史记录，还能批量分配或调整用户角色，提升管理效率；移动端权限管理聚焦数据分析管理驾驶舱，管理员可授予或收回用户的驾驶舱访问权限，且支持细粒度权限控制，将驾驶舱各功能模块的权限拆分组合成角色，再分配给不同用户或用户组，适配实际业务需求。 |
| 二、活动管理 | 针对志愿服务活动管理设置了多层级查看、人数预警及权限关闭三大核心功能：支持按市级、区县级、街道 / 社区级的层级划分查看活动信息，各层级管理员仅能访问匹配自身权限的活动内容，可通过活动列表查看名称、时间、状态等基本信息，点击进入详情页查看活动描述、时间安排、参与者名单等内容；支持为各活动预设报名人数阈值，系统自动实时监控报名数据，当人数达到或超过阈值时，会生成包含活动名称、人数、阈值等信息的预警通知，通过系统消息中心发送给市级管理者与活动组织者；市级管理者在收到预警提醒后，可登录系统查看活动详情，并根据实际情况决定是否关闭活动报名通道。 |
| 三、队伍管理 | 为市级管理人员配备了全市志愿服务队伍的综合管理功能：市级管理人员可查看全市所有注册队伍的基本信息，涵盖队伍编号、名称、成立日期、类型、区域等内容，还能点击查看各队伍的详细信息，包括成员名单、负责人联系方式、历史活动记录、队伍简介等；同时拥有编辑权限，可按需修改队伍注册信息以保障数据准确，也能执行队伍停用操作，暂停违规或需整顿队伍的活动资格；系统还提供多维度查询条件，支持按队伍编号、名称、类型、区域等进行组合筛选，帮助管理人员快速定位目标队伍，提升管理效率。 |
| 四、志愿者人员管理 | 志愿者管理功能涵盖档案维护与服务时间记录两大核心模块：志愿者档案维护包含基本信息管理（姓名、联系方式、身份证号、学历、志愿服务相关工作经历），管理员可更新变更信息、审核信息准确性并留存档案修改历史，还能通过姓名、身份证号等关键字段查询检索档案；市级管理端有权对存在弄虚作假、营利或非法活动、违规造成严重后果等行为的志愿者扣除服务时长，且扣除记录会留存活动名称、扣除时间、违规事件、扣除时长等信息。服务时间记录支持录入活动起止时间，系统自动计算单次服务时长并累计更新至志愿者档案，管理员可查询志愿者的服务历史记录，跟踪累计时长与参与活动情况。 |
| 五、消息管理 | 涵盖消息发布、帮助中心配置、宣传图片管理及意见反馈四大板块：消息发布功能支持管理员选择公告、提醒、新闻、通知等类型，编辑含文字、图片、链接的内容，系统会对内容进行涉政敏感词过滤，检测到违规内容则阻断发布流程；帮助中心配置完成了富文本编辑器的研发；宣传图片管理配备统一后台，支持对移动端和 Web 页面的宣传图进行集中管理，且可对图片执行启用或停用操作；意见反馈功能搭建了用户与平台的沟通渠道，用户可通过移动端提交建议、问题或意见，管理员在管理平台查看并回复，同时系统会对反馈内容进行涉政敏感词过滤，阻断违规内容发布，保障交流环境合规有序。 |
| 六、配置管理 | 基础规则与配置功能涵盖服务类型管理、星级规则配置、积分规则配置及节假日配置四大模块：服务类型管理支持管理员通过表单添加新类型（含名称与描述），可编辑现有类型信息、停用类型使其不可用，还能在列表中查看所有类型并通过筛选搜索快速定位；星级规则配置可定义一星级至五星级等星级名称，为各星级设置对应的服务时长要求，同时允许修改积分获取标准；积分规则配置能设定积分名称，根据任务类型、难度等配置积分系数与计算公式，支持手动添加或修改积分数额，还可设置积分的启用或停用状态；节假日配置支持管理员添加或修改节假日的名称、日期、重复规则及特殊纪念日，集成推荐算法后，系统可根据用户选择的服务时间（如节假日）精准匹配并智能推荐相关活动，结合用户行为数据优化推荐效果。 |
| 七、系统设置 | 管理端配备八大核心系统配置与管理功能，全面保障系统稳定运行与高效运维：菜单管理支持管理员高度自定义界面菜单，可添加、删除、修改、排序菜单项并构建多级导航体系，优化界面易用性；登录配置提供多样化登录验证方式，支持设置会话超时、登录失败次数限制等安全规则，还能自定义登录页面样式与提示信息；角色管理允许创建、编辑、删除用户角色并分配对应权限，支持角色继承与多角色配置，简化权限管理流程；系统字典管理搭建统一数据字典管理平台，可维护地区、学历等各类字典项，支持导入导出功能以实现批量数据处理；接口同步列表用于配置和监控与外部系统的接口同步规则及频率，记录同步任务日志并提供报警功能，保障数据一致性；SLS 日志功能可记录用户操作、接口调用、异常信息等各类日志数据，支持搜索、过滤与导出，助力系统运行状态分析与问题定位；接口列表管理支持查看所有 API 接口的详细信息，可对接口执行启用、禁用、删除操作，还能直接在界面测试接口；机构管理可维护机构信息并设置层级关系，同时支持机构权限控制与数据隔离，确保不同机构间的数据安全独立。 |
| 8 | PC端-态势感知系统 | 一、多层级数据感知结构 | 搭建市级、区县、街道三级多层级区县、街道三级多层级数据感知结构，明确划分各级权限与数据访问范围：市级作为顶层管理平台，可总览全市各区县、街道、社区的全部数据；区县为中层管理端，仅能查看和管理辖区内街道、社区的数据，无法跨区访问；街道作为底层管理端，仅限查看管辖范围内的社区数据。系统支持各级管理端从自身层级总览逐层下钻至下一级查看详细数据，数据访问范围严格匹配用户所属层级。同时，系统配备时间和地区双维度统计功能，既支持按年、月、季度等时间维度汇总数据并生成趋势图，也能按市、区县等行政级别筛选分组展示统计数据，助力管理人员高效分析数据变化趋势与区域分布情况。 |
| 二、多层级志愿组织感知 | 多层级志愿组织感知功能，支持按区县、街道等区域维度开展多维度数据统计分析，具体涵盖十四项核心统计内容：统计各区域注册志愿队伍、服务组织、志愿团体的数量及志愿服务活动总数；统计各区域招募人数超 300 人、超 500 人的情况及志愿服务活动总时长；按年份统计各区域注册队伍数量，计算各区域队伍审核通过率；统计不同类型志愿队伍、注册组织在对应总量中的占比；同时还会按服务时长对区域、志愿者个人进行排名，按服务时长对不同类型的活动进行排名。 |
| 三、各地域活动数量感知 | 各地域活动数量感知功能，集成现有地图服务实现志愿服务活动的地理空间可视化展示与总数统计，助力管理人员直观掌握不同区域活动活跃度：地图上以不同颜色或图案区分各区县地理位置，根据活动总数调整符号大小或颜色深浅；支持用户操作地图查看区域细节，点击区县图标可弹出该区域活动总数及详细信息；同时配备数据筛选查询功能，允许用户按活动类型、时间范围等条件筛选展示符合要求的活动数据。该功能不仅提升了志愿服务管理与规划的效率和准确性，还能增强公众对志愿服务事业的认知与参与度。 |
| 四、活动分类感知 | 系统围绕志愿服务活动打造了类型、时间、状态三大维度的可视化统计感知功能，均结合区县位置信息实现地理空间与数据维度的深度融合，为管理决策和公众参与提供全面支持： 1.活动类型分类功能：预先统一界定环保、教育、医疗等志愿服务活动类型，为每种类型配置专属颜色与图标；通过柱状图、饼图等图表直观展示各区县各类活动的占比分布，同时支持关键词搜索定位相关活动。该功能以地图互动形式呈现类型分布，提升了活动数据的可视化与透明度，助力志愿服务均衡发展。 2.活动月份分类功能：聚焦时间维度，先收集整理包含活动名称、月份、区县、类型的完整数据并清洗校验；自动统计各区县不同月份的活动数量，以数字标签、热力图、柱状图等形式在大屏展示，支持用户按时间范围、活动类型、区县自定义查询。此功能可深入分析活动的季节性特征与区域差异，为活动规划提供数据支撑。 3、活动状态感知功能：以实时状态为核心维度，预先定义进行中、已完成、待开始、已取消等活动状态并实时更新数据；自动统计各区县各时间段不同状态的活动数量，支持按状态筛选、按时间范围查询，还能组合时间、类型、状态等条件进行自定义查询。该功能构建了实时监控平台，助力优化资源配置、提升管理效率，推动志愿服务高效化发展。 |
| 五、志愿者感知 | 针对志愿者群体打造了年龄、性别、教育背景三大人口属性分析功能，均结合区县位置信息实现数据可视化统计，为志愿服务的人力资源配置、活动规划与策略制定提供精准数据支撑： 1.年龄分析功能：整合志愿者姓名、年龄、性别、所属区县等核心数据，将年龄划分为 18-25 岁、26-35 岁、36-45 岁、46-55 岁、56 岁以上等统一标准的年龄段；自动统计各区县内各年龄段志愿者的数量及占比，通过地图实时展示区域分布，同时搭配表格、柱状图、饼图等形式呈现详细数据；支持按区县、年龄段进行精准筛选，也可通过关键字搜索快速定位目标信息。该功能可帮助组织清晰掌握不同区域的志愿者年龄结构，优化人力调配，提升活动适配性。 2.性别分析功能：导入志愿者姓名、性别、所属区县等基础数据，按男性、女性两类进行规范分类；自动统计各区县男女志愿者的数量及比例，在大屏上实现可视化展示，同时提供表格、柱状图、饼图等多维度数据报表；支持按区县、性别筛选数据，也能通过输入区县名称快速查询对应区域的性别分布情况。此功能有助于了解志愿者性别构成，促进志愿服务活动的性别平等与多样性，增强活动包容性。 3.教育背景分析功能：整合志愿者姓名、教育背景（划分为小学及以下、初中、高中 / 中专、大专、本科、研究生及以上等层级）、所属区县等数据并规范分类；自动统计各区县内不同教育背景志愿者的数量及占比，通过地图直观呈现区域分布特征，搭配多种图表辅助分析；支持按区县、教育背景进行筛选，也可通过关键字搜索快速定位相关信息。该功能可帮助组织掌握志愿者的学历层次分布，优化人力资源配置，提升志愿服务活动的专业性与针对性。 |
四、其他要求
（一）性能要求
性能指标覆盖系统响应速度、并发处理、可用性、数据处理等核心维度，保障系统在高负载下稳定运行。
(1) 交互类业务：平均响应时间≤1 秒（如注册、报名、签到）；峰值响应时间≤3 秒（高并发场景）。
(2) 查询类业务：简单查询（如活动列表）≤1 秒；复杂查询（如多条件筛选）≤3 秒。
(3) 数据同步：实时数据同步延迟≤30 秒（如签到记录 / 活动状态）；批量数据同步（≥1 万条）≤5 分钟。
(4) 用户并发：支持峰值并发用户数≥1 万（移动端）；支持同时在线管理员≥100 人（PC 端）。
(5) 业务并发：活动报名并发处理能力≥500 次 / 秒；签到签退并发处理能力≥1000 次 / 秒。
(6) 系统可用性：核心数据（服务时长 / 用户信息）存储可靠性≥99.99%；数据备份恢复成功率 100%。
(7) 存储能力：支持志愿者服务记录存储至少≥1 年；单用户数据存储容量≥100MB（含图片 / 日志）。
(8) 接口能力：第三方接口（如 GIS / 身份认证）调用成功率≥99.5%；接口超时率≤0.5%
(9) 负载测试：模拟 10 万用户并发时，核心模块（活动报名、签到签退等）稳定运行，无中断或数据丢失。活动报名接口平均响应 1.2 秒，峰值≤3 秒；签到签退平均 0.8 秒，成功率 100%；批量数据加载（10 万条）耗时 4.5 秒。24 小时压力测试后，CPU 使用率峰值 75%、内存 68%，无异常。
(10) 网络要求：部署于市政务云政务外网区，支持 IPv6，采用 HTTPS 加密传输。核心网络设备可用性≥99.9%，丢包率≤0.1%，延迟≤50ms（内部节点）。外部访问单用户带宽≥1Mbps，10 万并发总带宽≤10Gbps，支持动态调整。
(11) 吞吐量：日均数据处理≥500 万条，核心业务操作≥100 万次 / 天，数据分析批处理≥50 万条 / 小时。消息队列峰值吞吐量≥2000 条 / 秒，数据库读写吞吐量分别≥500 次 / 秒、200 次 / 秒，通过架构优化保障高吞吐效率。
（二）技术要求
1. 总体技术要求
所有应用系统须基于沈阳市政务云平台开发，遵循“分层协同、权责清晰”的架构设计原则，涵盖客户端层、API 接入层、网络层、业务层、基础服务层、数据层、数据库层、基础设施层、运维层 9 个核心层级，各层级通过标准化接口实现数据流转。
采用分布式云架构，封装核心云支撑服务适配接口，实现云产品解耦设计；基于标准化适配技术，完成应用层与多厂商分布式技术的适配兼容，保障系统扩展性。
依托政务云基础设施，提供分布式服务、分布式缓存、分布式数据访问、分布式日志服务、非结构化存储、消息队列等通用技术支撑服务，满足志愿服务全场景业务需求。
实现计算资源、存储资源、网络资源的动态管理与弹性调配，支撑系统从 10 万用户向百万用户平滑过渡，保障高并发场景下的稳定运行。
支持移动端（APP）与 PC 端（Web）多端协同，实现“移动端轻量化操作 + PC 端复杂管理” 的业务闭环，确保多端数据实时同步、功能互补。
系统架构需兼容第三方接口适配（如身份认证、沈阳市统建 GIS 地图服务），支持 IPv6 协议，采用 HTTPS 加密传输，符合辽宁省及沈阳市政务信息化建设规范。
2. 应用软件其它技术要求
（1）应用软件功能模块须覆盖志愿者注册、活动管理、队伍协作、审核流转、数据统计、积分兑换等核心场景，满足志愿者、团队管理员、审核员、平台运营方等多角色需求，具备良好的可维护性与扩展性，可适配业务增长与规则变更。
（2）应用软件须基于 9 层级分布式架构开发，具备强灵活性与扩展性，后续新增服务类型、调整积分 / 星级规则时，可通过参数配置快速实现，无需大规模重构系统。
（3）应用软件采用友好的图形化中文操作界面，简洁直观且可操作性强，具备向导式功能与工作台化管理模式；移动端侧重轻量化操作，PC 端侧重复杂管理，支持必要的人工干预，适配特殊业务场景。
（4）采用参数驱动设计思想，对服务类型、注册字段、积分系数、报名条件、地理围栏半径等不确定因素实行参数化配置，通过调整参数适配不同时期、不同场景需求；支持多用户、多任务并发操作，对用户数不加限制。
（5）核心业务功能按模块独立封装，模块间降低耦合度，通过开放 API 接口实现模块间及与外部系统的通信，支持接口版本控制、限流、熔断机制。
（6）应用软件须提供可打包的安装包，具备自动安装功能及网络远程安装能力，适配政务云部署环境的快速部署与扩容需求。
（7）遵循易操作性、健壮性、实用性、高效性和安全性原则，核心业务（如活动报名、签到签退）在 10 万用户并发场景下无中断、无数据丢失。
（8）设计精细化操作权限体系，支持功能级、数据级权限控制，可按原子级业务、业务组件、业务流程分配权限；基于 RBAC/ABAC 模型实现权限管控，支持角色管理与个性化工作台展示，适配市级、区县级、街道级多层级管理需求。
（9）具备完整的操作权限管理机制与日志记录功能，日志需包含操作时间、操作人员、角色、操作内容等关键信息，留存≥1 年。
（三）安全要求
系统提供完善的安全可靠性策略，整合多种安全技术手段，制定严格的安全管理措施，全面保障系统与数据安全。
（1）投标人应按采购人要求配合完成商用密码应用安全性评估工作，若发现未满足要求的情况，所产生的整改、修复等相关费用均由投标人承担。
（2）系统上线前，须按照采购人要求对全部软件应用及支撑软硬件环境进行漏洞扫描，对发现的漏洞及时修复，确保满足政务云上云要求，扫描及修复费用由投标人承担。
（3）投标人明确应用安全与数据安全的具体措施，满足网络安全等级保护 V2.0 三级相关要求，并按采购人要求配合开展网络安全等级保护测评工作。
（4）投标人须严格按照政务信息化安全开发相关规范及《个人信息保护法》要求开展项目建设，系统上线前需按采购人要求进行源代码安全扫描，对发现的漏洞及时修复。
（5）重点强化数据安全保障，对身份证号、手机号等敏感信息采用 AES-256 加密存储及脱敏展示，合理划分信息访问场景，对大批量异常访问实时告警；建立数据授权访问机制，敏感信息特殊访问需审批，确保数据安全合规。
（6）支持通过完整的权限管理机制进行权限划分与分级管理，明确各级用户的数据访问范围，实现“本级可见、逐级下钻”的数据隔离，防止越权访问。
（7）投标人须提供全面的安全设计方案，包含安全要求分析、应用安全设计（接口安全、操作安全、敏感词过滤）、数据安全设计（存储安全、传输安全、备份恢复）、运行保障设计（DDoS 防护、防火墙）、运维安全保障设计（安全审计、漏洞扫描）等核心内容。
（四）项目进度要求
项目建设工期为 12 个月，自合同签订之日起计算，12 个月内完成系统开发、测试、部署、试运行及验收等全部建设工作，确保系统正式投入使用并达到设计性能指标。
（五）投标人项目管理要求
投标人需提供完整的本项目管理预案，包含项目人员名单、角色分工、项目实施计划、项目变更管理方案及项目风险管理方案等核心内容。
投标人安排的项目人员必须固定，若因特殊情况需替换，须提前与采购人协商并获得同意，否则由投标人承担相关责任；项目开发及运维人员须专职于本项目，不得兼任其他项目工作。
投标人应承诺提供现场实施服务，确保项目建设过程中与采购人的高效协同，及时响应需求变更与问题处理。
投标人须在响应文件中提供完整的管理预案及书面承诺函，明确人员稳定性、专职服务、现场支撑等要求的执行保障措施。
（六） 项目团队配置及相关要求
（1）项目团队：中标人需组建专业的项目团队，总人数不少于3人，其中配备专职项目经理1人。项目经理具备志愿服务领域信息化总体规划能力，深入理解新时代志愿服务体系建设政策及政务信息化规范，熟悉平台“分层协同、权责清晰”具备良好沟通协调能力，统筹项目全流程推进。
（2）需求分析阶段：中标人需与中共沈阳市委社会工作部充分沟通，精准掌握多角色、多端业务需求及地理围栏签到、三级审核、积分星级规则等核心功能要求。
中标人至少提交：应用系统需求分析报告、数据现状分析报告。
（3）系统设计开发阶段：基于项目层级架构、数据架构及网络架构开展设计开发，覆盖活动管理、队伍协作等核心场景。
中标人至少提交：系统概要设计说明书、系统详细设计说明书（含核心流程图、接口规范）、数据库设计说明书。
（4）系统测试阶段：针对高并发、数据安全、核心功能开展全面测试，重点覆盖活动报名 / 签到签退并发、地理围栏精准性、敏感词过滤、数据备份恢复等场景。
中标人至少提交：测试方案（含性能、安全、功能测试维度）、测试过程文档（含用例、缺陷记录）、系统整体测试报告（含10 万用户并发结果）。
（5）系统实施阶段：按计划完成系统部署、数据初始化、试运行，适配沈阳市政务云，满足 IPv6、HTTPS 加密传输要求。
中标人至少提交：系统实施计划（含部署步骤、资源配置）、过程文档（含部署记录、问题日志）、试运行报告（含核心性能达标情况、用户反馈整改结果）。
（6）驻场服务：服务期内提供专职驻场工程师，熟练掌握平台核心模块的修改优化能力，快速响应业务规则调整需求。
（7）保密内容：中标人需在投标文件中明确，项目所有数据（含志愿者个人信息、活动数据、服务时长等原始及衍生数据）归采购人所有，列入保密范围。未经许可不得导出、分析、传播或移作他用，严格遵守《个人信息保护法》及政务数据安全规定。
（七）项目培训要求
中标人提供满足采购人要求的场地、食宿、师资、资料等培训条件，培训时间和地点由采购人指定，按不同角色定制方案。
（1）对系统建设人员的培训涵盖技术层面（层级架构、第三方接口适配、敏感信息加密、地理围栏算法）和业务层面（注册审核流程、活动管理规范、积分星级规则、三级权限体系）。
（2）对应用部门各级系统应用人员的培训
① 主管领导：重点介绍平台整体架构、数据统计分析功能、核心业务指标，助力决策指挥；
② 其他应用人员：按角色定制内容（志愿者端注册报名、团队端活动发布、审核端流程处理、运营方规则配置），确保熟练完成专业工作。
（3）系统运行维护人员的培训核心内容包括：系统整体知识（层级架构、模块联动逻辑、政务云适配）、技术维护能力（服务器监控、容器化运维、数据库备份恢复、故障诊断）、安全管理能力（等保三级合规、敏感信息保护、漏洞修复）、管理制度（运维流程、数据安全规范）。中标人须针对移动端、PC 端、态势感知系统分别制定专项培训方案，配套操作手册、运维指南。
（八）项目验收要求
1.验收组织
项目验收分为初验和终验，依据《沈阳市政务信息化建设项目管理暂行办法》【沈数据发〔2025〕2 号】、《辽宁省省级政务信息化建设项目预算支出标准规定（试行）》（辽财预〔2021〕54 号）及相关政策规范执行，由中共沈阳市委社会工作部（采购人）牵头组织。
2.初验流程
（1）项目设计开发完成并通过采购人测试后，采购人依据相关批复文件、招标采购文件、合同及项目技术要求，对项目的工程建设、技术实现、财务支出和档案完整性等进行初验，形成初验报告。
（2）初步验收合格后，进入 1 个月试运行期。试运行期间若出现系统重大运行故障（如核心功能中断、数据丢失、高并发场景崩溃等），试运行期重新计算。
3.终验流程
中标人完成全部建设任务，试运行满 1 个月且无重大故障，采购人向沈阳市数据局申请竣工验收，由沈阳市数据局或其委托的第三方机构开展竣工验收，重点核查初验整改情况及系统稳定运行情况。
4. 验收内容
（1）审查项目建设目标、规模、内容及质量，包括多端功能完整性、技术层级架构实现、性能指标达标情况等。
（2）审核项目形成的资产情况，涵盖系统软件、技术文档、等相关资产。
（3）评价项目交付使用情况，核查系统是否满足志愿者、团队管理员、审核员等多角色业务需求，是否实现 “移动端 + PC 端” 业务闭环。
（4）检查项目建设单位执行国家法律、法规及政务信息化规范情况，包括网络安全等级保护三级合规、数据安全（敏感信息加密、脱敏）、《个人信息保护法》落实等。
6.验收相关材料
中标人须协助整理并提供以下验收材料，包括但不限于：项目建设总结、财务报告、审计报告、网络安全等级保护测评报告、密码应用安全性评估报告、试运行报告、系统测试报告（含性能 / 安全 / 功能测试）、培训记录及操作手册等材料。
（九）售后服务要求
中标人需满足如下售后服务要求：
（1）针对本次招标的所有软件，中标人应提供项目终验后三年的原厂免费运维服务以及三年免费的平台功能升级服务。
（2）在软件维保期内，中标人应提供灵活、多样的通信手段（包括但不限于场地、设备及人员、专用服务电话），提供7*24小时的响应服务，保证在任何时候用户单位都能及时找到中标人的服务人员。如遇驻场人员无法解决的问题或采购人认为需要，中标人的技术人员应在12小时内赶到现场支持；
（3）所供软件出现问题时，其响应时间不超过15分钟，一般故障处理时间不大于2小时，特殊情况下故障修复时间不大于24小时；
（4）中标人应提供排除故障响应的具体流程；
（5）中标人应在技术建议书中说明技术指导和技术支持的范围和程度，中标人应提供技术服务流程，技术服务内容。
（十）数据及技术成果产权要求
本项目涉及的所有数据及技术成果产权归采购方所有。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
